Última actualización: 01 de Abril de 2026
La presente Política aplica a la venta de suplementos alimenticios en polvo comercializados por Black Jaguar Pre-Workout a través de su tienda en línea, redes sociales, marketplaces o cualquier otro canal de venta autorizado.
Por tratarse de productos de ingestión y de naturaleza higiénico-sanitaria sensible, su devolución, cambio o reembolso se rige por criterios de seguridad del consumidor, trazabilidad del producto y cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Por razones de seguridad, higiene, control sanitario y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones ni cambios por:
Salvo los casos expresamente previstos en esta Política o en la legislación aplicable.
Únicamente procederá el cambio físico del producto cuando:
Cuando el pedido no sea entregado al consumidor por causa atribuible a la paquetería o a la logística de envío, y ello quede acreditado con la guía, rastreo, incidencia logística o constancia correspondiente.
Cuando el producto llegue con daño visible ocasionado durante el transporte, incluyendo:
En estos casos, Black Jaguar Pre-Workout podrá optar por reponer el producto sin costo adicional para el cliente, previa validación del incidente.
No procederá ningún cambio, devolución ni reembolso cuando el producto presente señales de manipulación atribuibles al consumidor o a terceros ajenos al proveedor o a la paquetería, incluyendo:
Especialmente cuando existan indicios razonables de que la alteración pudo haber sido provocada por el cliente después de la entrega.
Procederá el reembolso total pagado por el cliente cuando se acredite cualquiera de los siguientes supuestos:
Si el producto fue entregado con la fecha de caducidad vencida al momento de la recepción por parte del consumidor.
Si el producto presenta indicios verificables de contaminación bacteriana, fúngica o sanitaria, o cualquier otra anomalía de origen que lo haga impropio para su consumo, incluyendo:
En estos casos, el cliente deberá suspender inmediatamente el consumo y reportarlo a los medios de contacto señalados en esta Política.
Black Jaguar Pre-Workout podrá solicitar evidencia razonable para validación, incluyendo fotografías del envase, lote, caducidad, sello y contenido, y en su caso la devolución del producto para revisión.
Para atender cualquier solicitud, el consumidor deberá proporcionar:
Recomendación: Se recomienda al cliente revisar el paquete al recibirlo y reportar cualquier anomalía dentro de las primeras 24 horas. Esto ayuda a acreditar si el daño fue de transporte.
Una vez recibida la solicitud completa:
Cuando proceda el reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el medio que acuerden las partes, dentro del plazo administrativo de 5 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación.
Nada de lo previsto en esta Política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando el producto tenga defectos, vicios ocultos o no ofrezca la seguridad que razonablemente se espera, el consumidor podrá ejercer los derechos que la legislación aplicable le reconozca.
Si la compra se realiza por medios electrónicos, el consumidor contará con la información de contacto, medios de reclamación y mecanismos de soporte señalados en esta Política. Para cualquier aclaración, deberá comunicarse directamente con Black Jaguar Pre-Workout a través de los medios oficiales de atención.
BLACK JAGUAR PRE-WORKOUT
Atención: Exclusivamente por medios digitales
Correo: [email protected]
WhatsApp / Teléfono: 56 5524 2599
Horario de atención: 9:00 a.m. a 6:00 p.m., horario de la Ciudad de México
Última actualización: 24 de Marzo de 2026
